Trong bối cảnh cạnh tranh số ngày càng gay gắt, các ngân hàng không ngừng tìm kiếm những giải pháp sáng tạo để thu hút và giữ chân khách hàng. Một trong những xu hướng nổi bật gần đây chính là việc tích hợp các yếu tố “game hóa” (gamification) và đặc biệt là minigame ứng dụng ngân hàng. Đây không chỉ đơn thuần là thêm trò chơi vào ứng dụng, mà còn là một chiến lược bài bản nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng, khuyến khích tương tác và thúc đẩy các hành vi mong muốn.
Tại sao các ngân hàng lại ‘chơi game’ với khách hàng?
Việc tích hợp mini game vào ứng dụng ngân hàng không phải là ngẫu nhiên. Nó xuất phát từ những mục tiêu kinh doanh và marketing rõ ràng. Game hóa giúp biến những tác vụ tài chính tưởng chừng khô khan trở nên thú vị và hấp dẫn hơn. Các lợi ích chính có thể kể đến:
- Tăng cường sự gắn kết và tương tác: Mini game tạo động lực để người dùng mở ứng dụng thường xuyên hơn, không chỉ khi có nhu cầu giao dịch. Sự tò mò, mong muốn nhận quà hay chinh phục thử thách khiến họ nán lại lâu hơn.
- Khuyến khích hành vi người dùng: Ngân hàng có thể “gắn” lượt chơi hoặc phần thưởng vào các hành động cụ thể như đăng nhập hàng ngày, thực hiện giao dịch chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, hoặc giới thiệu bạn bè. Điều này giúp tăng cường tần suất và khối lượng sử dụng các dịch vụ số.
- Thu thập dữ liệu khách hàng: Qua cách người dùng chơi game, ngân hàng có thể hiểu thêm về hành vi, sở thích và thói quen của họ. Dữ liệu này vô cùng quý giá cho việc cá nhân hóa trải nghiệm và đề xuất dịch vụ phù hợp hơn.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng (Customer Experience): Ứng dụng ngân hàng không còn chỉ là nơi thực hiện các giao dịch tài chính. Mini game biến nó thành một nền tảng giải trí, mang lại cảm giác mới mẻ và tích cực cho người dùng. Theo một báo cáo ngành tài chính, các yếu tố phi tài chính như game hóa ngày càng đóng vai trò quan trọng trong quyết định gắn bó của khách hàng số. Tham khảo thêm
- Công cụ marketing và bán hàng hiệu quả: Mini game thường được sử dụng trong các chiến dịch marketing để quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc đối tác. Phần thưởng có thể là voucher giảm giá, quà tặng hiện vật, hoặc điểm thưởng có giá trị quy đổi, từ đó gián tiếp thúc đẩy doanh số.
Những loại minigame ứng dụng ngân hàng phổ biến
Các ngân hàng thường lựa chọn những mini game có luật chơi đơn giản, dễ hiểu, thời gian chơi ngắn và phù hợp với mọi đối tượng. Một số dạng phổ biến bao gồm:
- Vòng quay may mắn: Tặng lượt quay khi hoàn thành nhiệm vụ (đăng nhập, giao dịch). Phần thưởng đa dạng từ tiền mặt, điểm thưởng, voucher đến các quà tặng giá trị. Đây là hình thức quen thuộc, tạo cảm giác hồi hộp và dễ dàng trúng thưởng.
- Game giải đố/Đoán tên: Yêu cầu người chơi sử dụng kiến thức hoặc khả năng suy luận nhanh để trả lời câu hỏi, thường liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng hoặc kiến thức chung. Ví dụ điển hình là game “Đoán tên đúng” mà VIB đã triển khai.
- Game thu thập/Tích lũy: Người dùng thu thập các vật phẩm ảo (ví dụ: “hạt giống”, “kim cương”) thông qua các giao dịch hoặc hoạt động trên app, sau đó dùng chúng để đổi quà hoặc tham gia các sự kiện lớn hơn.
- Game thử thách hàng ngày/tuần: Đặt ra các mục tiêu nhỏ (ví dụ: thực hiện 3 giao dịch trong tuần, đăng nhập 5 ngày liên tiếp) để người dùng hoàn thành và nhận thưởng.
Các ví dụ thực tế về minigame ứng dụng ngân hàng tại Việt Nam
Tại Việt Nam, nhiều ngân hàng đã nhanh chóng bắt kịp xu hướng này và gặt hái những thành công nhất định:
- VPBank: Được biết đến là một trong những ngân hàng tiên phong trong việc game hóa ứng dụng. VPBank đã tích hợp nhiều mini game và các yếu tố tương tác như nhiệm vụ, tích điểm đổi quà để “quyến rũ” người dùng dành nhiều thời gian hơn trên app.
- VIB: Đã triển khai mini game như “Đoán tên đúng – Trúng ngay Voucher” trên ứng dụng VIB Checkout, hướng tới cả doanh nghiệp và cá nhân kinh doanh. Điều này cho thấy mini game không chỉ dành cho người dùng cá nhân mà còn có thể áp dụng trong các nền tảng chuyên biệt.
- OCB OMNI: Nền tảng ngân hàng số của OCB cũng tích hợp mini game “Cứ quay là trúng”, mang đến cơ hội nhận quà trực tiếp cho người dùng khi sử dụng các tính năng của OMNI.
- Ngân hàng Bản Việt (Digimi): Mặc dù thông tin chi tiết về các game cụ thể không được đề cập sâu, việc Digimi là một nền tảng ngân hàng số hiện đại cho thấy tiềm năng và khả năng áp dụng các yếu tố game hóa, bao gồm cả minigame.
Các ví dụ này minh chứng cho thấy mini game không chỉ là một tính năng giải trí đơn thuần mà còn là một phần quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số của các ngân hàng, giúp họ tạo ra sự khác biệt và cạnh tranh trong bối cảnh thị trường ngày càng số hóa.
Lợi ích cho người dùng khi ngân hàng có minigame
Đối với người dùng, sự xuất hiện của minigame ứng dụng ngân hàng mang lại nhiều giá trị thiết thực:
- Nhận quà và ưu đãi: Đây là lợi ích rõ ràng nhất. Việc chơi game và hoàn thành nhiệm vụ giúp người dùng có cơ hội nhận được tiền thưởng, voucher giảm giá cho các dịch vụ ăn uống, mua sắm, hoặc các phần quà có giá trị khác mà không cần tốn quá nhiều công sức.
- Trải nghiệm sử dụng app thú vị hơn: Thay vì chỉ mở ứng dụng khi cần chuyển tiền hay kiểm tra số dư, người dùng có thêm lý do để khám phá và tương tác với các tính năng khác nhờ sự dẫn dắt của mini game. Việc làm các tác vụ ngân hàng trở nên nhẹ nhàng và giải trí hơn.
- Khám phá các tính năng mới: Nhiều mini game được thiết kế để “dụ” người dùng trải nghiệm các tính năng mới hoặc ít được sử dụng của ứng dụng (ví dụ: thanh toán bằng QR Code, gửi tiết kiệm online).
- Tăng cường sự gắn bó với thương hiệu: Khi có những trải nghiệm tích cực và nhận được giá trị từ việc sử dụng ứng dụng, người dùng có xu hướng gắn bó và sử dụng dịch vụ của ngân hàng đó lâu dài hơn.
Có thể thấy, sự tích hợp của minigame ứng dụng ngân hàng là một bước đi thông minh của các tổ chức tài chính trong kỷ nguyên số. Nó không chỉ giúp ngân hàng đạt được các mục tiêu về tăng trưởng và tương tác, mà còn mang lại một luồng gió mới, biến ứng dụng ngân hàng trở thành một người bạn đồng hành thân thiện và hữu ích hơn trong cuộc sống hàng ngày của người dùng.
Xu hướng game hóa trong các ứng dụng phi trò chơi, đặc biệt là trong lĩnh vực Fintech, được dự đoán sẽ còn tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Nếu bạn quan tâm đến xu hướng này, bạn có thể đọc thêm về xu hướng minigame tích hợp trong ứng dụng Fintech để hiểu rõ hơn về tiềm năng và thách thức của nó.
Trong tương lai, chúng ta có thể kỳ vọng sẽ thấy nhiều loại minigame ứng dụng ngân hàng sáng tạo và đa dạng hơn nữa, không chỉ dừng lại ở việc tặng quà mà còn tích hợp sâu hơn vào trải nghiệm tài chính cá nhân, giúp người dùng quản lý tiền bạc hiệu quả và thú vị hơn.
