Trong cuộc sống hiện đại bận rộn, việc chờ đợi là điều khó tránh khỏi, đặc biệt khi bạn đang đói và mong ngóng bữa ăn được giao đến. Khoảng thời gian “treo” giữa lúc đặt đơn và nhận hàng đôi khi có thể khiến người dùng cảm thấy sốt ruột. Nắm bắt tâm lý này, nhiều ứng dụng giao hàng đã tích hợp các tính năng giải trí, trong đó nổi bật là sự xuất hiện của Minigame trong ứng dụng giao hàng. Nhưng liệu việc chơi game khi chờ đồ ăn có thực sự hiệu quả và mang lại lợi ích cho cả người dùng lẫn doanh nghiệp?
Mini game, định nghĩa đơn giản là những trò chơi nhỏ, thường có lối chơi đơn giản, nhanh gọn và dễ tiếp cận. Trên các nền tảng ứng dụng, minigame từ lâu đã được sử dụng như một công cụ hiệu quả để tăng cường tương tác và giữ chân người dùng. Khi được tích hợp vào ứng dụng giao hàng, mục đích chính của Minigame trong ứng dụng giao hàng không chỉ là lấp đầy khoảng trống thời gian chờ đợi mà còn hướng tới nhiều mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp.
Tại sao các ông lớn như Shopee hay ShopeeFood lại đầu tư vào tính năng này?
### Tại sao Minigame xuất hiện trong ứng dụng giao hàng?
Từ góc độ người dùng, việc có một thứ gì đó để giải trí nhẹ nhàng trong lúc chờ shipper là một điểm cộng lớn. Thay vì chỉ nhìn chằm chằm vào màn hình theo dõi đơn hàng hoặc lướt mạng xã hội một cách vô định, họ có thể tham gia vào các hoạt động tương tác vui vẻ. Trải nghiệm Shopee Game cho thấy các trò chơi này thường rất đơn giản, không đòi hỏi kỹ năng phức tạp hay thời gian dài, giúp người chơi cảm thấy thư giãn và giải trí tức thì. Điều này đặc biệt hữu ích trong những giờ cao điểm hoặc khi đơn hàng gặp trục trặc, giúp giảm bớt sự khó chịu và tăng cảm giác tích cực về ứng dụng.
Đối với doanh nghiệp, việc tích hợp Minigame trong ứng dụng giao hàng mang lại nhiều lợi ích vượt trội:
* Tăng cường tương tác và thời gian ở lại ứng dụng (Engagement & Retention): Khi người dùng có lý do để mở ứng dụng ngoài việc đặt món và theo dõi đơn hàng, họ sẽ dành nhiều thời gian hơn trên nền tảng. Các mini game đơn giản, dễ chơi, mang lại cảm giác thành tựu nhanh chóng khiến người dùng muốn quay lại thường xuyên.
* Thu thập dữ liệu khách hàng tự nhiên: Mini game có thể là một kênh khéo léo để thu thập thông tin về hành vi và sở thích của người dùng thông qua cách họ tương tác với game, mà không tạo cảm giác bị xâm phạm dữ liệu.
* Kích cầu chi tiêu và thúc đẩy doanh số: Một trong những mục tiêu quan trọng nhất. Mini game thường đi kèm với hệ thống phần thưởng hấp dẫn như xu, voucher giảm giá, hoặc các ưu đãi đặc biệt chỉ dành cho người chơi. Ví dụ điển hình là tính năng “Săn Thưởng – 100.000 Xu” trên Shopee, khuyến khích người dùng chơi game để tích lũy xu, sau đó sử dụng xu này để giảm giá đơn hàng. Điều này trực tiếp thúc đẩy người dùng đặt thêm đơn để tận dụng phần thưởng.
* Xây dựng mối quan hệ lâu dài và lòng trung thành: Khi mini game được thiết kế tốt, không chỉ dừng lại ở “câu like” hay thu hút lượt truy cập nhất thời. Chúng có thể là điểm khởi đầu cho một mối quan hệ gắn bó hơn với khách hàng, đặc biệt hiệu quả trong các chiến dịch marketing dịp lễ, tết hoặc các sự kiện đặc biệt. Người dùng cảm thấy được quan tâm và nhận lại giá trị giải trí, từ đó tăng thiện cảm với thương hiệu.
* Mở rộng tệp khách hàng: Các trò chơi hấp dẫn, dễ chia sẻ có thể thu hút cả những người dùng mới, mở rộng phạm vi tiếp cận của ứng dụng. Như trường hợp nghiên cứu của TAPTAP đã chỉ ra, những trò chơi có thiết kế đơn giản, dễ chơi, phần thưởng hấp dẫn có thể thu hút lượng lớn người tham gia, giúp mở rộng đáng kể tệp khách hàng tiềm năng.
Phân tích cách các game mobile nổi tiếng tích hợp minigame để giữ chân người chơi cũng làm rõ thêm về chiến lược này trên các ứng dụng di động nói chung, và ứng dụng giao hàng là một ví dụ điển hình cho thấy hiệu quả của nó.
### Trải nghiệm Minigame khi chờ đồ ăn
Khoảng thời gian chờ đợi đồ ăn thường không quá dài, từ 15 đến 45 phút tùy địa điểm và tình hình giao thông. Các minigame tích hợp cần phải phù hợp với khoảng thời gian ngắn ngủi này. Chúng thường có đặc điểm:
* Đơn giản, dễ hiểu, dễ chơi ngay: Người dùng không cần dành nhiều thời gian học luật hay làm quen với hệ thống phức tạp. Chỉ cần mở game là có thể chơi được ngay.
* Thời lượng chơi ngắn: Mỗi ván chơi hoặc lượt chơi chỉ kéo dài vài chục giây đến vài phút. Người dùng có thể chơi một vài ván trong lúc chờ đợi mà không bị cuốn quá sâu.
* Phần thưởng rõ ràng, hấp dẫn: Mục tiêu cuối cùng của việc chơi thường là nhận được các vật phẩm hoặc tiền tệ trong game có thể đổi lấy ưu đãi thật.
Điển hình, ShopeeFood cũng thường xuyên triển khai các mini game hoặc sự kiện tặng quà trên ứng dụng và fanpage để tương tác với người dùng, giữ chân họ trong hệ sinh thái của mình.
### Các hình thức tích hợp Mini game
Việc tích hợp mini game vào ứng dụng giao hàng có thể được thực hiện theo nhiều cách:
* Trong ứng dụng: Đây là hình thức phổ biến nhất, game được nhúng trực tiếp vào giao diện ứng dụng chính, dễ dàng truy cập.
* Trên fanpage/mạng xã hội: Tổ chức các mini game tương tác trên Facebook, Instagram để tạo hiệu ứng lan tỏa và thu hút người dùng từ bên ngoài.
* Liên kết với điểm bán hàng vật lý: Sử dụng mã QR đặt tại cửa hàng vật lý (ví dụ các nhà hàng, quán ăn hợp tác) để khách hàng quét và tham gia game, tích điểm hoặc nhận ưu đãi khi chờ đợi tại quán hoặc đặt mang về. Điều này tạo sự kết nối giữa trải nghiệm online và offline.
Sức hút của các trò chơi đơn giản như vậy không chỉ giới hạn trong các ứng dụng giao hàng. Tại sao Minigame Casual luôn được yêu thích? bài viết này đã phân tích sâu hơn về lý do những tựa game đơn giản này lại có khả năng gây nghiện và thu hút đông đảo người chơi.
### Hiệu quả kinh doanh và tương lai
Mặc dù có thể còn những ý kiến trái chiều về việc liệu mini game có làm xao nhãng trải nghiệm cốt lõi là đặt đồ ăn hay không, nhưng không thể phủ nhận hiệu quả mà chúng mang lại về mặt kinh doanh. Việc thu hút và giữ chân người dùng trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt như giao hàng là yếu tố sống còn. Mini game cung cấp một cách tiếp cận mới mẻ, thú vị và ít gây nhàm chán hơn so với các hình thức quảng cáo hay khuyến mãi truyền thống.
Mini game không chỉ là một trào lưu nhất thời mà đang dần trở thành một tính năng tiêu chuẩn trên nhiều siêu ứng dụng (Super App), bao gồm cả ứng dụng giao hàng. Xu hướng Minigame tích hợp trong ứng dụng phi trò chơi này cho thấy tiềm năng to lớn của việc “gaming hóa” các nền tảng không phải game để tăng tương tác và giá trị cho người dùng.
Tóm lại, Minigame trong ứng dụng giao hàng là một chiến lược thông minh, mang lại lợi ích kép: giúp người dùng giải trí và bớt sốt ruột khi chờ đợi, đồng thời là công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp tăng tương tác, thu thập dữ liệu, thúc đẩy doanh số và xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Khi được triển khai một cách hợp lý và sáng tạo, những trò chơi nhỏ này có thể góp phần không nhỏ vào thành công chung của ứng dụng.
